판매정책

전자금융거래 정산 및 부정거래 방지 지침

[인튠랩스 내부 지침 26-1] 2026년 3월 19일 시행

사업자 정보

판매자 정보

본 규정은 (주)인튠랩스가 제공하는 "보이스 AI 소셜 컴패니언" 서비스의 전자결제 거래와 관련하여, 「전자금융거래법」 등 관련 법령을 준수하고 정산 절차의 투명성을 확립하며, 부정거래를 방지하여 사용자의 금융 안전과 회사의 재무 건전성을 확보함을 목적으로 한다.

결제 수단

결제대행사(PG)를 통한 신용카드, 계좌이체, 간편결제(토스페이 등)를 지원합니다.

정산 주기

PG사와의 계약에 따라 정기적으로 정산하며, 모든 거래 내역은 회계 시스템에 기록됩니다.

결제 확인

결제 완료 시 이메일 또는 인앱 알림으로 결제 확인서를 발송합니다.

결제 장애 대응

PG사 장애 발생 시 고객에게 즉시 상황을 안내하며, PG사에 조속한 원인 규명 및 정상화를 요구합니다.

중복 결제 대응

주기적인 결제 대사를 통해 중복 결제 및 취소 실패 건을 식별합니다. 발견 시 영업일 기준 24시간 이내에 수동 취소를 진행하고 고객에게 안내합니다.

책임 분담

리스크 발생 시 회사가 선제적으로 고객 보호 조치를 취하며, 귀책사유가 PG사에 있는 경우 증빙을 채증하여 구상권을 청구합니다.

취소 원칙

결제일로부터 7일 이내, 서비스 이용 이력(AI 대화 1분 미만 등 실질적 사용이 없는 경우)이 없는 경우 전액 환불(청약철회)을 원칙으로 합니다.

부분 환불

이용 기간에 비례한 일할 계산 방식으로 부분 환불을 처리합니다.

환불 처리 기한

환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

환불 불가 사유

디지털 콘텐츠 특성상 실질적 서비스 이용이 확인된 경우(AI 대화 기록이 존재하는 경우) 청약철회가 제한될 수 있습니다.

동의하여 등록된 보호자(가족)가 있는 경우 결제 시 보호자에게도 알림톡을 동시 발송하여 대리 결제를 방지합니다. 보이스피싱, 스미싱, 명의 도용 결제 피해가 발생할 경우 수사기관(경찰청 등) 및 금융기관 신고 프로세스를 적극 안내·지원합니다.

운영 담당은 회사 사정에 따라 본 규정에 따른 결제 프로세스, 환불 현황, 이상거래탐지(FDS) 실효성 등 전자금융거래 실태 및 보안 지침 준수 여부를 자체적으로 점검합니다.

관리 책임자

회사 대표이사 또는 재무담당 이사

운영 담당

회사 개발팀 또는 서비스 담당 이사

부칙: 본 규정은 2026년 3월 19일부터 시행한다.

결제, 환불, 청약철회에 관한 문의는 아래 이메일로 연락해 주세요.