전자금융거래 정산 및 부정거래 방지 지침
[인튠랩스 내부 지침 26-1] 2026년 3월 19일 시행
핵심 요약
전액 환불
결제 7일 이내 · 미사용 시
환불 처리
신청 후 3영업일 이내
고령자 보호
보호자 결제 알림 동시 발송
결제 보안
토스페이먼츠 PG · FDS 시스템
사업자 정보
상호
주식회사 인튠랩스
대표자
이주원
사업자등록번호
644-88-03732
사업장주소
대전광역시 유성구 대학로 99, 903호
연락처
support@intunelabs.ai
전화
042-823-5557
제1조 (목적)
본 규정은 (주)인튠랩스가 제공하는 "보이스 AI 소셜 컴패니언" 서비스의 전자결제 거래와 관련하여, 「전자금융거래법」 등 관련 법령을 준수하고 정산 절차의 투명성을 확립하며, 부정거래를 방지하여 사용자의 금융 안전과 회사의 재무 건전성을 확보함을 목적으로 한다.
제2조 (적용 범위)
- 인튠 모바일 앱 및 웹사이트 내 보이스 AI 구독료 결제
- 토스페이먼츠 등 외부 결제대행사(PG)를 통한 모든 결제 및 정산
- 환불, 결제 취소 처리, 금융사고 예방 및 관련 금융 데이터 보안 관리
제3조 (결제 및 정산 체계)
결제 수단
결제대행사(PG)를 통한 신용카드, 계좌이체, 간편결제(토스페이 등)를 지원합니다.
정산 주기
PG사와의 계약에 따라 정기적으로 정산하며, 모든 거래 내역은 회계 시스템에 기록됩니다.
결제 확인
결제 완료 시 이메일 또는 인앱 알림으로 결제 확인서를 발송합니다.
제5조 (리스크 관리)
결제 장애 대응
PG사 장애 발생 시 고객에게 즉시 상황을 안내하며, PG사에 조속한 원인 규명 및 정상화를 요구합니다.
중복 결제 대응
주기적인 결제 대사를 통해 중복 결제 및 취소 실패 건을 식별합니다. 발견 시 영업일 기준 24시간 이내에 수동 취소를 진행하고 고객에게 안내합니다.
책임 분담
리스크 발생 시 회사가 선제적으로 고객 보호 조치를 취하며, 귀책사유가 PG사에 있는 경우 증빙을 채증하여 구상권을 청구합니다.
제6조 (환불 및 청약철회 규정)
취소 원칙
결제일로부터 7일 이내, 서비스 이용 이력(AI 대화 1분 미만 등 실질적 사용이 없는 경우)이 없는 경우 전액 환불(청약철회)을 원칙으로 합니다.
부분 환불
이용 기간에 비례한 일할 계산 방식으로 부분 환불을 처리합니다.
환불 처리 기한
환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
환불 불가 사유
디지털 콘텐츠 특성상 실질적 서비스 이용이 확인된 경우(AI 대화 기록이 존재하는 경우) 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제9조 (고령자 보호)
동의하여 등록된 보호자(가족)가 있는 경우 결제 시 보호자에게도 알림톡을 동시 발송하여 대리 결제를 방지합니다. 보이스피싱, 스미싱, 명의 도용 결제 피해가 발생할 경우 수사기관(경찰청 등) 및 금융기관 신고 프로세스를 적극 안내·지원합니다.
제10조 (내부 점검)
운영 담당은 회사 사정에 따라 본 규정에 따른 결제 프로세스, 환불 현황, 이상거래탐지(FDS) 실효성 등 전자금융거래 실태 및 보안 지침 준수 여부를 자체적으로 점검합니다.
제11조 (관리 책임자 및 조직)
관리 책임자
회사 대표이사 또는 재무담당 이사
운영 담당
회사 개발팀 또는 서비스 담당 이사
부칙: 본 규정은 2026년 3월 19일부터 시행한다.