Question 1

전국 어디서나 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 인터넷이 연결된 곳이라면 전국 및 해외 어디서나 즉시 이용 가능합니다. 별도 설치 없이 웹 브라우저에서 바로 시작할 수 있습니다.

Question 2

서비스 이용 요금은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

무료(Free) 플랜으로 기본 음성 대화를 체험하실 수 있습니다. Starter 플랜은 월 9,900원, Professional 플랜은 월 29,900원입니다. 연간 결제 시 할인이 적용됩니다. 요금제 페이지에서 기능별 비교를 확인하세요.

Question 3

휴대폰에서도 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 스마트폰의 웹 브라우저(Chrome, Safari 등)에서 바로 이용 가능합니다. 별도 앱 설치가 필요 없으며, 마이크 버튼을 누르면 즉시 대화가 시작됩니다.

Question 4

대화 내용은 안전하게 보호되나요?

Accepted Answer

모든 데이터는 AES-256으로 종단 간 암호화됩니다. 음성 원본은 처리 후 즉시 폐기하는 제로 로그(Zero-log) 정책을 적용합니다. GDPR(유럽)과 PIPA(한국) 개인정보보호법을 준수하며, 제3자에게 공유되지 않습니다.

Question 5

가족이 사용 현황을 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

가족 모니터링 대시보드에서 감정 상태, 대화 빈도, 외로움 지수를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이메일로 가족을 초대하고, 관계 유형과 열람 권한을 세밀하게 설정할 수 있습니다. 48시간 비활동 시 자동 알림도 제공됩니다.

Question 6

지자체 무료 지원(바우처)은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

협약이 체결된 기관 이용자는 별도 안내를 받을 수 있습니다. 현재 공공기관과 협의를 추진하고 있습니다. 상세 내용은 '서비스 > 공공기관 도입' 페이지를 확인해 주세요.

Question 7

기관 도입 시 커스터마이징이 가능한가요?

Accepted Answer

기관별 요구에 맞게 에이전트 페르소나, 보고서 양식, 알림 설정 등을 조정할 수 있습니다. 도입 규모와 운영 요건에 따라 맞춤 협의가 가능합니다.

Question 8

지자체 담당자인데 도입 문의는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

'고객지원 > 문의하기' 페이지에서 기관 문의를 선택하시거나, support@welvoice.ai로 연락해 주세요. 보통 2영업일 이내에 담당자가 회신드립니다.

Question 9

AI 음성 대화가 얼마나 자연스러운가요?

Accepted Answer

실시간 음성 AI 파이프라인을 사용합니다. Sub-500ms 엔드투엔드 레이턴시로 자연스러운 턴 테이킹과 인터럽션을 지원합니다. 사람 상담이 아닌 AI 소프트웨어임을 명확히 안내드립니다.

Question 10

의료 상담이나 전문 자문을 제공하나요?

Accepted Answer

아니요. WelVoice는 AI 음성 대화 소프트웨어이며 의료 진단, 치료, 심리상담, 법률 또는 재무 자문을 제공하지 않습니다. 복약지도 기능은 처방전 정보를 안내하는 참고 도구이며, 의료적 판단을 대체하지 않습니다.

Question 11

복약지도는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

처방전을 카메라로 촬영하면 Gemini Vision AI가 약품명, 용량, 복용법, 주의사항을 자동 추출합니다. 전용 음성 에이전트가 약에 대한 질문에 답하며, 복용 상태(활성/완료/중단)를 추적할 수 있습니다.

Question 12

대화가 끊기거나 오류가 발생하면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

인터넷 연결 상태를 확인해 주세요. WebRTC 기반으로 동작하므로 Chrome, Safari, Edge 최신 버전을 권장합니다. 문제가 지속되면 '고객지원 > 문의하기'로 연락 주시면 신속히 도와드리겠습니다.

자주 묻는 질문

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